有以下几种原因:
1、账号锁定。这不是通常说的“封号”,而是账号存在安全隐患,如游戏账号密码被恶意修改;短时间内密码多次错误;短时间内游戏角色被操作恶意死亡多次等。这种情况可向客服申请解封,按照步骤可能会等待或者上传资料等。

2、账号封停。这就是通常说的封号了,可能账号角色在游戏中宣传某些不允许内容,进行非法线下交易、涉嫌盗号等等。这种情况分永久封号和短暂封号,都可以进行申诉,如果理由充足,都是可能解除封停的。
安全锁介绍: 当玩家开启安全锁的时候,玩家无法丢弃和使用贵重物品,同时也无法放生已培养的宠物。
如果想买卖珍品道具,那么需要先解开安全锁。 安全锁的位置: 玩家点击设置,再选择安全锁界面,就能直接跳转。1.
申请找回被盗虚拟物品时,帐号正处于以下任意一种帐号保护措施: 将军令 密保卡(实体卡、电子卡、手机版密保卡)
2.
被盗ID等级大于等于60级;
3.

玩家申诉时间距离被盗时间在3个自然日内;
4.

申请时拥有被盗帐号的帐号、密码。 只要是满足以上条件的玩家,我们的工作人员将核实玩家
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